为进一步加强环境信访投诉办理，提升投诉举报办理工作效率，延边州生态环境局珲春市分局多措并举，以“四个到位”，做好环境信访工作。

接待交办到位。热情接待来访咨询人和投诉举报人，属于职责范围内的案件，认真填写《延边州举报生态环境违法行为登记表》，并及时办理。对不属于职责范围的投诉举报，耐心解释职能职责，并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。

办理反馈到位。对所有职责范围内的投诉举报案件，第一时间到现场核实取证，对违法行为依法从严从快查处。同时，将办理情况及时反馈给投诉举报人。

纪律保密到位。每个投诉举报从受理到反馈认真做好记录，严格遵守保密纪律，对举报投诉人相关情况及举报投诉内容做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。

分析总结到位。每月、每季、每年分阶段对投诉举报受理情况进行综合分析，整理出典型案件进行分析，并总结分析执法工作中的经验和不足，确保举报人满意率达到100%。