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珲春市信访局打造“群众工作志愿者”服务模式
本报讯(吉林日报记者 张琰 相文雅)近年来,珲春市积极组建完善群众工作志愿者服务站,努力为人民群众谋良策、出实招、解难题,千方百计化解矛盾纠纷,全力打造“法治信访、阳光信访”品牌。
为让群众办事更加高效便捷,珲春市信访局对服务站办公场所进行了改造完善,使各项设施一应俱全。广发“英雄帖”,线上线下齐发力,通过新媒体及发放宣传单等方式,深入挖掘社会各类资源,经过层层把关筛选,邀请15人参与到群众工作志愿者团队中来,为群众提供纠纷调解、政策咨询、法律咨询、心理咨询等多项服务,确保志愿者团队专业化、优质化和常态化。同时,申报设立公职律师办公室,与志愿者服务站合署办公,二者相辅相成、互相配合,多角度、全方位、深层次解决群众的“急难愁困”问题。
值得一提的是,志愿者中不仅吸纳了多名曾经的“上访户”,还邀请到了珲春市践行新时代“枫桥经验”的典型代表——河南街道老马调解室团队,为志愿者队伍增添了重要力量。老马调解室组织创建者马德春是一名老党员,今年已经83岁,从退休后就召集身边的人义务参加群众调解工作,自2019年成立调解室至今,已成功调解经济纠纷、家庭矛盾等各类问题140余起。
“医保维权暖民心,为民办事解民忧”。这是珲春市群众工作志愿者服务站成立第8天收到的一面锦旗。珲春市退休职工朱某的医保问题长期得不到解决,志愿者在了解到他的情况后,多次与相关部门研究推动,最终得到圆满解决。朱某的丈夫深受感动,主动加入了志愿者团队,表示将通过自身的力量积极帮助群众解决合理诉求。
珲春市群众工作志愿者服务站自成立以来,始终秉持“心中想着群众、工作中心系群众”的工作理念,积极帮助群众排忧解难,“零距离”提供“志愿速递”服务,将问题快速有效地传递到相应部门,上下联动、同向发力、全力解决。目前,已化解各类矛盾纠纷56件,信访案件结案18件,群众满意率达95%以上,赢得了群众的赞扬和认可。
为让群众办事更加高效便捷,珲春市信访局对服务站办公场所进行了改造完善,使各项设施一应俱全。广发“英雄帖”,线上线下齐发力,通过新媒体及发放宣传单等方式,深入挖掘社会各类资源,经过层层把关筛选,邀请15人参与到群众工作志愿者团队中来,为群众提供纠纷调解、政策咨询、法律咨询、心理咨询等多项服务,确保志愿者团队专业化、优质化和常态化。同时,申报设立公职律师办公室,与志愿者服务站合署办公,二者相辅相成、互相配合,多角度、全方位、深层次解决群众的“急难愁困”问题。
值得一提的是,志愿者中不仅吸纳了多名曾经的“上访户”,还邀请到了珲春市践行新时代“枫桥经验”的典型代表——河南街道老马调解室团队,为志愿者队伍增添了重要力量。老马调解室组织创建者马德春是一名老党员,今年已经83岁,从退休后就召集身边的人义务参加群众调解工作,自2019年成立调解室至今,已成功调解经济纠纷、家庭矛盾等各类问题140余起。
“医保维权暖民心,为民办事解民忧”。这是珲春市群众工作志愿者服务站成立第8天收到的一面锦旗。珲春市退休职工朱某的医保问题长期得不到解决,志愿者在了解到他的情况后,多次与相关部门研究推动,最终得到圆满解决。朱某的丈夫深受感动,主动加入了志愿者团队,表示将通过自身的力量积极帮助群众解决合理诉求。
珲春市群众工作志愿者服务站自成立以来,始终秉持“心中想着群众、工作中心系群众”的工作理念,积极帮助群众排忧解难,“零距离”提供“志愿速递”服务,将问题快速有效地传递到相应部门,上下联动、同向发力、全力解决。目前,已化解各类矛盾纠纷56件,信访案件结案18件,群众满意率达95%以上,赢得了群众的赞扬和认可。