营造安全放心消费环境——珲春市保护消费者权益工作综述
本报记者 相文婷
近年来，珲春市坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，持续完善纠纷调解处理机制，努力营造安全放心的消费环境，不断提升群众的获得感、幸福感。工作中，珲春市不断拓宽投诉渠道，构建起包括电话投诉、网络投诉、上门来访、信件投诉在内的投诉维权体系。2022年，珲春市市场监督管理局共接到消费者举报250件，投诉477件，为人民群众挽回经济损失27万余元，回复12345热线262件，回复群众各类咨询3000余件。全国12315平台投诉举报按时办结率达100%，未有超期情况，12345工单按时签收率及办结率均达100%，群众满意率100%。
珲春市充分利用“3·15”宣传日，通过开展消费教育进校园、进社区、进商场、进企业、进农村等活动，倡导经营者依法诚信经营，引导全社会树立诚信、健康、安全的消费观念，积极营造良好的消费氛围。同时，积极开展“放心消费在吉林”创建活动，引导生产经营者诚信守法经营，提升消费者的满意度和获得感。
为维护消费者合法权益，近年来，珲春市持续加大市场秩序整治，狠抓市场价格监管，对各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、粮油等居民生活必需品的价格进行监督检查，督促经营者遵循公平、合法、诚实信用的定价原则，严厉打击哄抬物价、价格欺诈、制假售假、虚假宣传等违法行为，切实维护广大消费者的合法权益，保障民生、拉动内需，促进经济社会高质量发展。
珲春市将一如既往地重视和支持消费者权益保护工作，以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，切实保障消费者合法权益，持续增加高质量产品和服务供给，进一步释放消费潜力，推动消费回暖。