珲春导游用心服务获游客“点赞”
本报记者 杨叶
“这几天真是太感谢了，你像亲人一样照顾我，为我减轻了病痛，让我无比感动……”日前，珲春宇通国际旅行社导游国永鹏收到了辽宁游客朱玉志发来的感谢微信。朱玉志来自辽宁省葫芦岛市，通过珲春宇通国际旅行社报名参加了俄罗斯出境游。没想到，刚到俄罗斯第二天就突发痛风，导致行动不便。导游国永鹏了解情况后，主动承担起照顾老人的任务，细心询问老人的需求，为其提供贴心服务，并积极向海关、边检部门申请，为老人开辟绿色通道办理通关手续。当老人需要上下车和上下楼时，国永鹏总是背着老人出行，在4天的行程中，老人全程都没掉队。
“虽然身在异乡，但他让我感受到了亲人般的温暖。”深受感动的朱玉志为国永鹏准备了红包，被国永鹏婉拒了。国永鹏的一举一动，被旅行团其他游客看在眼里，大家纷纷为他“点赞”。游客段朝生说：“国永鹏导游特别细心，对我们都很照顾，让我们的旅途更加安心、舒心。”
收到游客的感谢微信，国永鹏颇感意外。在他心里，处理突发情况、照顾生病的游客，是导游分内的事情，他只是做了该做的工作而已。聊起自己的工作，国永鹏说：“我喜欢导游这个职业，珲春的地理位置得天独厚，风土人情也独具魅力，能把自己的家乡介绍给全国各地的游客，我感到很自豪。”