贴心服务暖客心 打响“温情景区”品牌

       本报讯（记者 相文婷）日前，浙江游客魏先生在珲春防川景区体验了一次贴心的退票服务，他对此表示既感谢又感动。虽然只是140元的门票费用，但景区所展现的高品质服务给魏先生留下了深刻印象。
       日前，魏先生与同伴一起到珲春防川景区游玩，在购买门票后，乘景区车到达龙虎阁下排队等待进入参观。由于当天天气炎热，且同伴出现身体不适，他们决定放弃登阁。考虑到门票未使用，魏先生拨打了景区服务电话，并说明了情况。工作人员了解情况后，立即表示可以退票，并指导他们通过微信办理退票事宜。“电话中，工作人员非常客气，还告诉我别着急，因为当时是客流高峰，他们都在现场服务，需要等下班后再沟通。”魏先生表示，当晚，景区工作人员通过微信与魏先生取得联系，在收到门票照片后，办理了退款。
       “虽然很遗憾未能登上龙虎阁饱览‘一眼望三国’的壮丽美景，但这次防川之行却让我领略了比自然风光更美的‘人文风景’。”魏先生对防川景区的人性化服务表示赞赏，认为这体现了景区管理制度的规范和服务的体贴细致。他要向更多的人介绍珲春、延边美食美景和“美丽服务”，让更多的人走进珲春、了解珲春、爱上珲春。
       “接到魏先生的电话后，我们详细了解了实际情况，考虑到魏先生一行人的实际身体状况，我们决定受理退票事宜。在处理退票过程中，我们坚持注重效率、简化手续流程，让游客尽快享受退款服务。”防川景区部门经理郎贺表示。
       作为延边州、吉林省的“明星景区”，今年以来，防川景区全面优化提升服务质量、基础设施、旅游环境等，为游客创造安全、健康、放心、舒适的游览环境，赢得了游客的广泛赞誉。为应对暑期旅游高峰，防川景区将精细化服务贯穿景区运营全过程，启用游客服务中心，进一步强化旅游服务保障，满足游客需求。据统计，今年1-7月份，防川景区共接待游客117万人次，同比增长49.44%。其中，龙虎阁景点接待49.96万人次，同比增长54.14%。

       珲春防川三疆国际旅游集团有限责任公司副董事长兼总经理杨明明表示，防川景区将继续提升服务质量，通过安装遮阳挡雨棚、休息座椅、喷雾风扇等服务设施，为游客提供更多贴心服务。着力推动数字景区建设、开发更多旅游产品，推出特色互动讲解、祈福等更多服务举措，努力创建“温情景区”。同时，积极“放大”龙虎阁核心IP的引流功能，将珲春全域旅游特色产品和配套服务连点成线，持续加大宣传推介力度，进一步提升防川景区的知名度和美誉度。

来源：图们江报

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